Retourneren en herroepen

Zo werkt de bedenktijd

Je bedenktijd is 14 dagen en begint op de dag nadat jij, of iemand die je hebt aangewezen, het product hebt ontvangen. Bestel je meerdere producten in één bestelling en komen die apart aan, dan telt de dag na de laatste levering. Je hoeft geen reden op te geven.

Dit recht heb je als consument in Nederland (artikel 6:230o BW) en in België (artikel VI.47 WER). Het geldt voor alles wat je via de webshop bestelt, met de uitzonderingen die verderop staan.

Zo meld je een retour

Laat ons binnen de bedenktijd weten dat je de koop herroept. Dat kan op drie manieren:

• Mail naar info@europewagon.nl met je ordernummer en welke producten je terugstuurt.
• Bel +31 (0)183 745 034; we noteren je herroeping en bevestigen die per e-mail.
• Gebruik het modelformulier onderaan deze pagina en mail of stuur het naar ons.

Je krijgt van ons een e-mail waarin we de ontvangst van je herroeping bevestigen, met het retouradres en de instructies voor jouw verzendgroep. Stuur het product daarna binnen 14 dagen terug. Op tijd verzenden is genoeg; het hoeft niet binnen die 14 dagen bij ons te zijn.

Retouradres: Europe Wagon B.V., Vlietskade 1703, 4241 WJ Arkel, Nederland. Stuur nooit een pallet terug zonder eerst met ons af te stemmen; dan staat er niemand klaar om hem aan te nemen.

Retourkosten

De rechtstreekse kosten van het terugsturen zijn voor jou. Wat dat kost, hangt af van hoe het product bij je is bezorgd:

• Pakketpost: je stuurt het pakket terug met een pakketdienst naar keuze, goed verpakt, het liefst in de originele doos. Je betaalt het tarief van die pakketdienst.
• Palletlevering: toilettanks, toiletcabines, handwasunits en plaskruizen kunnen niet per post terug. De kosten van het ophalen op pallet zijn gelijk aan het bezorgtarief voor palletlevering in de tabel op de verzendpagina. Op verzoek regelen wij het transport tegen dat tarief; we verrekenen het dan met de terugbetaling.
• Vrachtlevering: voor units die met eigen transport zijn bezorgd, geven we je vóór het ophalen een schriftelijke opgave van de kosten. Die zijn nooit hoger dan de bezorgkosten in je orderbevestiging.

Krijg je een verkeerd of beschadigd product, dan is dat geen retour onder de bedenktijd maar een klacht. De kosten zijn dan voor ons; zie artikel 10 van de verkoopvoorwaarden.

Terugbetaling

We betalen alles terug wat je voor de bestelling hebt betaald, inclusief de bezorgkosten van de heenzending. Dat doen we binnen 14 dagen nadat je de herroeping hebt gemeld, op dezelfde manier als je hebt betaald: per bankoverschrijving naar de rekening waarvan je betaalde.

We mogen wachten met terugbetalen tot we het product hebben ontvangen, of tot je hebt aangetoond dat je het hebt verzonden. Betaalde je op factuur en was die nog niet voldaan, dan crediteren we de factuur.

Gebruik tijdens de bedenktijd

Je mag een product bekijken en beoordelen zoals je dat in een winkel zou doen: uitpakken, bekijken en de werking nagaan. Meer dan dat, bijvoorbeeld een toilettank vullen en gebruiken of een cabine weken buiten laten staan, is gebruik. Is een product door zulk gebruik minder waard geworden, dan mogen we die waardevermindering inhouden op de terugbetaling. Stuur producten daarom compleet, schoon en zo goed mogelijk verpakt terug.

Wat je niet kunt retourneren

Voor een paar producten geldt de bedenktijd niet (artikel 6:230p BW en artikel VI.53 WER):

• Aangebroken sanitairconcentraten en andere verzegelde verbruiksartikelen. Om hygiënische redenen kunnen we ze niet terugnemen zodra de verzegeling of de dop is verbroken. Een ongeopende, verzegelde can of doos kun je gewoon retourneren.
• Maatwerk. Producten die we op jouw specificatie hebben gemaakt, aangepast of ingericht, bijvoorbeeld een unit met een aangepaste indeling, bedrukking of kleur.

Twijfel je of iets onder een uitzondering valt? Mail ons voordat je bestelt; dan weet je het zeker.

Zakelijke kopers

Koop je namens een bedrijf of in de uitoefening van je beroep, dan heb je geen wettelijke bedenktijd. Alles op deze pagina over herroepen geldt dan niet. Wil je toch iets terugsturen, neem dan contact op; retourneren kan alleen na ons schriftelijk akkoord, en we kunnen transport- en herstelkosten in rekening brengen. Verkeerd geleverde of beschadigde producten meld je binnen 5 werkdagen; zie de verkoopvoorwaarden.

Modelformulier voor herroeping

Je mag dit formulier gebruiken, maar het hoeft niet; een duidelijke e-mail is genoeg. Kopieer de tekst in een e-mail aan info@europewagon.nl, of print hem en stuur hem per post.

Modelformulier voor herroeping
(dit formulier alleen invullen en terugzenden als u de overeenkomst wilt herroepen)

Aan: Europe Wagon B.V. (mobielsanitairshop.nl)
     Vlietskade 1703, 4241 WJ Arkel, Nederland
     info@europewagon.nl

Ik/Wij (*) deel/delen (*) u hierbij mede dat ik/wij (*) onze overeenkomst
betreffende de verkoop van de volgende goederen (*) / de levering van de
volgende dienst (*) herroep/herroepen (*):

Ordernummer:
Besteld op (*) / Ontvangen op (*):
Naam consument(en):
Adres consument(en):

Handtekening consument(en)
(alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend):

Datum:

(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.

Vragen over een retour

Bel +31 (0)183 745 034 (ma–vr 08:00–18:00 · za 08:00–12:00) of mail info@europewagon.nl. Zet je ordernummer erbij, dan kunnen we je direct helpen.